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志愿服務個案分享

2018年6月17日，關旭彤老師來到德欣老年公寓。剛好黃院長和另外兩位院長都在，關老師和院領導進行了簡單地溝通，進一步了解一下最近一周老人的情況。平時的工作服務中，院方及其工作人員都和關老師相互有著默契，彼此積極地配合引導和幫助被服務的老人們簽寫受益書。有需要地時候關老師每到一個房間，院方的工作人員都會在關老師身邊協助。因為長久建立起來的信任和認可，在這里住了一年多的老人們只要看到我們山江的老師來為老人們提供服務，都是由衷地說著感謝的話語。對于新來的老人，通過我們耐心細致地引導與關懷，老人們也在慢慢地知道了我們山江老師的存在，認可了我們山江老師們的付出。在走訪每個房間與老人們溝通中遇到老人的家屬，老師們都會非常耐心地為他們介紹山江的服務宗旨和服務理念，在老人們的一再肯定和家屬的不斷觀察中，家屬們看到了老人們的變化，嘗到了有人分擔老人的情緒，讓老人們更加開心、安心在敬老院的助力。所以現在只要有家屬在，都會和老人一樣向老師表達謝意的同時，主動為我們簽寫受益書。最近剛剛搬到三樓的曹大爺，告訴關老師，這周他去了兒子家，住了一個月，因為吃飯不及時，照顧得也不周到，又回到了敬老院，但是這次回來后就不能自由走路了，所以這次在與老人的溝通過程中關老師明顯地感受了以了老人情緒上的失落。關老師安慰曹大爺說，“你放心，我們老師每次來，都一定會到三樓看你的，你要堅持每天鍛煉，爭取再恢復到可以自由行動的狀態。“正是關老師的話語給了老人莫大的力量，在老人堅定的眼神中，關老師和曹大爺都開心地笑了。